Latência mediana de ajuste de linha in-play
47s18s
Sportsbook · regulado UE
Sportsbook europeu Tier-1
Mesa de sports trading embarcada, cobrindo pré-jogo, in-play e supervisão de liability para um sportsbook Tier-1 da UE durante Eurocopa, Copa América e quatro meses de NFL.
Engagement
SLA Premium · 14 FTE · mesa in-play 24/5
Regions
- UE
- LATAM
- APAC
Languages
- Inglês
- Português
- Espanhol
Stack
- Pricing engine interno
- Pager-duty
- Slack incidents
- Tableau weekly reports
Challenge
A mesa interna do operador estava limitada a 8 traders em dois turnos, deixando o intervalo LATAM 16:00–24:00 UTC coberto por um vendor de overflow sem mandato sobre liability. Nos dias de pico in-play, a latência em ajuste de linhas e a inconsistência de sign-off do supervisor estavam aumentando.
Solution
Rodamos um onboarding de 6 semanas para absorver o pricing engine, os limites de risco e a matriz de escalonamento. Do go-live em diante, cobrimos 24/5 com três hubs (Lisboa, São Paulo, Manila), um head trader em cada turno e escalonamento via Pager-duty para o lead de risco do operador em qualquer evento de liability acima da banda combinada.
Outcomes
Eventos de liability resolvidos sem escalonamento
62%89%
Sign-off de supervisor por turno
Inconsistente100% (registrado)
FTE liberadas do quadro interno
—8 (realocadas para produto)
“O head trader deles atende o telefone antes do nosso lead de risco. Essa é a diferença entre uma mesa terceirizada e uma extensão da nossa.”
Baixar amostra do dashboard semanal de SLA (PNG)
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