Decisão · SLA Tier Match
Aproxime sua operação ao nível certo
Quatro entradas, um nível recomendado com justificativa. A saída é o tier que nossos líderes de operação proporiam numa primeira conversa, refinado depois em SLA escrito.
Nível recomendado
Premium
Por quê
Operação multi-mercado ou de turno estendido que precisa de lead dedicado, dashboard real-time e revisão semanal. É onde a maior parte dos operadores regulados se acomoda.
O que muda entre os níveis
O que muda entre os níveis
| Standard | Premium | Mission-Critical 24/7/365 | |
|---|---|---|---|
| Tempo de resposta | <120s | <45s | <20s |
| Idiomas em turno | 5 | 12 | 18 |
| Modelo de headcount | Lead compartilhado | Lead dedicado + QA embarcada | Time embarcado · head trader e CS lead |
| Cadência de reporting | Diário · revisão mensal | Dashboard real-time · revisão semanal | Dashboard real-time · revisão diária + auditoria trimestral |
| Escalonamento | Email + fila | Pager-duty + lead em turno | Pager-duty + on-call nomeado · 24/7/365 |
| Auditoria & compliance | Auditoria interna trimestral | Auditoria com cliente trimestral | Auditoria contínua · export para regulador |
Baixar amostra de dashboard semanal de SLA
↓ Amostra de dashboard semanal de SLA (SVG)↓ Amostra de nota de handover de turno (HTML)
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