Serviço · Customer Service
Atendimento multicanal, multilíngue, sempre no seu padrão
Filas dedicadas por produto e região. Líderes nativos em cada turno. QA em 100% dos tickets críticos.
Cobertura de idiomas
Cobertura de idiomas
| Idioma | Mercados nativos | Horas | Status |
|---|---|---|---|
| Português | BR, PT | 24/7 | Ao vivo |
| Espanhol | ES, MX, AR, CO | 24/7 | Ao vivo |
| Inglês | UK, US, IE | 24/7 | Ao vivo |
| Francês | FR, CA | 20/7 | Ao vivo |
| Alemão | DE, AT | 16/5 | Ao vivo |
| Italiano | IT | 16/5 | Ao vivo |
| Holandês | NL, BE | 12/5 | Sob demanda |
| Polonês | PL | 12/5 | Sob demanda |
| Turco | TR | 12/5 | Sob demanda |
| Japonês | JP | 12/5 | Sob demanda |
Canais suportados
Canais suportados
- Chat ao vivo
- Voz
- WhatsApp Business
- Redes sociais
- Tickets internos
Tooling
Tooling
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- Salesforce
- Kustomer
- Tooling proprietário do cliente
Modelo de qualidade
Modelo de qualidade
Cada ticket crítico (pagamento, KYC, disputa) recebe revisão de QA dentro de 24h. Calibração semanal entre supervisores. Bar examen trimestral para novos agentes. CSAT e FCR acompanhados em dashboard compartilhado com o cliente.
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