Latencia mediana de ajuste de línea in-play
47s18s
Sportsbook · regulado UE
Sportsbook europeo Tier-1
Mesa de sports trading embebida, cubriendo pre-match, in-play y supervisión de liability para un sportsbook Tier-1 de la UE durante Eurocopa, Copa América y cuatro meses de NFL.
Engagement
SLA Premium · 14 FTE · mesa in-play 24/5
Regions
- UE
- LATAM
- APAC
Languages
- Inglés
- Portugués
- Español
Stack
- Pricing engine interno
- Pager-duty
- Slack incidents
- Tableau weekly reports
Challenge
La mesa interna del operador estaba limitada a 8 traders en dos turnos, dejando la franja LATAM 16:00–24:00 UTC cubierta por un vendor de overflow sin mandato sobre liability. Los días pico de in-play producían latencia en el ajuste de líneas y firmas inconsistentes del supervisor.
Solution
Hicimos un onboarding de 6 semanas para absorber el pricing engine, los umbrales de riesgo y la matriz de escalamiento. Desde el go-live cubrimos 24/5 con tres hubs (Lisboa, São Paulo, Manila), un head trader en cada turno y escalamiento por Pager-duty al lead de riesgo del operador en cualquier evento de liability sobre la banda acordada.
Outcomes
Eventos de liability resueltos sin escalamiento
62%89%
Firma del supervisor por turno
Inconsistente100% (registrada)
FTE liberadas del staff interno
—8 (re-asignadas a producto)
“Su head trader atiende el teléfono antes que nuestro lead de riesgo. Esa es la diferencia entre una mesa tercerizada y una extensión de la nuestra.”
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