Servicio · Customer Service
Multicanal, multilingüe, siempre en tu estándar
Colas dedicadas por producto y región. Líderes nativos en cada turno. QA en el 100% de tickets críticos.
Cobertura de idiomas
Cobertura de idiomas
| Idioma | Mercados nativos | Horas | Estado |
|---|---|---|---|
| Portugués | BR, PT | 24/7 | En vivo |
| Español | ES, MX, AR, CO | 24/7 | En vivo |
| Inglés | UK, US, IE | 24/7 | En vivo |
| Francés | FR, CA | 20/7 | En vivo |
| Alemán | DE, AT | 16/5 | En vivo |
| Italiano | IT | 16/5 | En vivo |
| Holandés | NL, BE | 12/5 | Bajo demanda |
| Polaco | PL | 12/5 | Bajo demanda |
| Turco | TR | 12/5 | Bajo demanda |
| Japonés | JP | 12/5 | Bajo demanda |
Canales soportados
Canales soportados
- Chat en vivo
- Voz
- WhatsApp Business
- Redes sociales
- Tickets internos
Tooling
Tooling
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- Salesforce
- Kustomer
- Tooling propio del cliente
Modelo de calidad
Modelo de calidad
Cada ticket crítico (pago, KYC, disputa) recibe revisión de QA en 24h. Calibración semanal entre supervisores. Examen trimestral para agentes nuevos. CSAT y FCR seguidos en dashboard compartido con el cliente.
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