Decisión · SLA Tier Match
Aproximá tu operación al nivel correcto
Cuatro entradas, un nivel recomendado con justificación. La salida es el tier que nuestros leads de operación propondrían en una primera llamada — luego se afina en el SLA escrito.
Nivel recomendado
Premium
Por qué
Operación multi-mercado o de turno extendido que necesita lead dedicado, dashboard real-time y revisión semanal. Es donde la mayoría de los operadores regulados encajan.
Qué cambia entre niveles
Qué cambia entre niveles
| Standard | Premium | Mission-Critical 24/7/365 | |
|---|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | <120s | <45s | <20s |
| Idiomas en turno | 5 | 12 | 18 |
| Modelo de headcount | Lead compartido | Lead dedicado + QA embebida | Equipo embebido · head trader y CS lead |
| Cadencia de reporting | Diario · revisión mensual | Dashboard real-time · revisión semanal | Dashboard real-time · revisión diaria + auditoría trimestral |
| Escalamiento | Email + cola | Pager-duty + lead en turno | Pager-duty + on-call nombrado · 24/7/365 |
| Auditoría & compliance | Auditoría interna trimestral | Auditoría con cliente trimestral | Auditoría continua · export para regulador |
Descargar muestra de dashboard semanal de SLA
↓ Muestra de dashboard semanal de SLA (SVG)↓ Muestra de nota de handover de turno (HTML)
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Escribinos, respondemos en un día hábil.